Política de Envíos y Devoluciones

Envíos

Cobertura

Realizamos envíos únicamente en el departamento de Risaralda.

Tiempo de Entrega

• Productos en stock: 5 días hábiles.
• Pedidos personalizados: 7 a 12 días hábiles (dependiendo de la complejidad del diseño).

Métodos de Entrega

• Entrega a domicilio en Pereira y otras zonas de Risaralda.
• Punto de encuentro (según disponibilidad y acuerdo con el cliente).

Costo de Envío

El costo varía según la ubicación dentro de Risaralda. Se informará al cliente antes de confirmar la compra.

Devoluciones y Cambios

Condiciones para cambios o devoluciones

Solo aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación.
• Se recibió un producto incorrecto.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

• Tienes hasta 48 horas después de recibir el producto para notificar cualquier inconveniente.
• Es necesario presentar pruebas fotográficas del defecto o error en el producto.

Productos que NO tienen devolución

• Pedidos personalizados o hechos a medida.
• Productos con signos de uso o maltrato.
• Cambios por razones ajenas a defectos o errores en el pedido.

Proceso para solicitar un cambio o devolución

1. Contáctanos a través de WhatsApp (+57 314 7745021) o correo electrónico (mangeliquemacrame@gmail.com) con los detalles del problema.
2. Adjunta fotos del producto y una descripción del inconveniente.
3. Evaluaremos tu caso y te daremos una solución en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
4. Si la devolución es aprobada, te indicaremos el proceso para el cambio o reemplazo.

Reembolsos

• No realizamos reembolsos en efectivo.
• En caso de que un producto defectuoso no pueda ser reemplazado, ofrecemos un bono de compra para un futuro pedido.